¿Qué son los KPIs?

Control de gastos feb. 28, 2020

La nomenclatura en inglés es Key Performance Indicator y significa Indicador Clave de Rendimiento. Y sirven para medir, como su propio nombre indica, el rendimiento de algunos aspectos de una empresa. Sigue leyendo, te lo explicamos.

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Photo by Annie Spratt / Unsplash

¿Qué son los Kpi?

Son la herramientas que nos dan los datos necesarios para:

  • Analizar el rendimiento y crecimiento de una empresa durante un largo periodo de tiempo.
  • Controlar a tiempo real del cumplimiento de objetivos de la compañía.
  • Cuantificación de resultados de las acciones realizadas para llegar a las metas marcadas y recogida de datos en un cuadro de mando o dashboard obteniendo una visión global del estado de tu empresa.

¿Cómo són los Kpi?

Al definir los KPIs de tu empresa para obtener información, tener en cuenta la actividad que se avalúa, con qué unidades y como se mide (ratio) y periodicidad.

¿Qué aspectos deben tener tus Indicadores Clave de Rendimiento?

  • Concreto: tangible y bien definido que ayude cumplir el objetivo.
  • Medible: efectivamente cuantificable.
  • Relevante: priorizar lo esencial y útil, no acudir a esos indicadores que no ayudan a la mejora de tu compañía.
  • Asequible, ser realista al crearlos, que en tus acciones conlleven al éxito.

Tipos de Kpi

KPIs para medir los clientes

  • Coste de Adquisición del Cliente (CAC): indica cantidad a invertir para obtener un nueva venta o cliente.
  • Tasa de promoción de clientes (NPS): probabilidad que un cliente recomiende tu empresa a un conocido o amigo.
  • Tasa de conversión: mide cuántas personas contactan con tu empresa y se convierten en clientes mediante teléfono, email y redes sociales.
  • Tasa de retención: número de clientes que vuelven a contactar con tu empresa para contratar tus servicios o comprar tu producto.
  • Tasa de churn: los clientes que se dan de baja de tu empresa.

KPIs financieros

Retorno de la inversión (ROI): ingresos procedentes de la inversión hecha.
Beneficio neto: ingresos deduciendo gastos.
Margen de beneficio bruto: porcentaje de ingresos deduciendo gastos de los bienes vendidos sobre total de ingresos.

KPIs de procesos Incidencias

Incidencias anotadas con tu producto o servicio, también considerando el número de casos resueltos y el tiempo de respuesta.

Porcentaje de productos defectuosos: estimación de productos devueltos por defecto de producción o tara respecto el total de ventas.

Eficiencia: medible de diferentes formas según la empresa. Una empresa textil puede calcularlo mediante cuántas unidades produce por hora.

KPIs de Recursos Humanos

Tasa de rotación de empleados: mide los empleados que marchan de la empresa respecto el total de esta. Si es alta=señal de problemas internos

Satisfacción del personal: indica el bienestar tu personal mediante encuestas o formularios.

KPIs de Marketing

Útil para ventas y determinar éxito de tus campañas.

CPL Coste Por Lead: modelo de precios en el marketing online donde se paga para obtener un cliente potencial lead.

ROI de Inbound Marketing: medir el ROI de los esfuerzos destinados a la estrategia Inbound Marketing, que contribuirá a la toma de decisiones sobre futuras inversiones de tu empresa.

Conversión de Tráfico a Leads analizar la evolución del tráfico y asegurarse que las visitas a tu página web se conviertan en Leads.

Conversión de Leads a cliente: con los esfuerzos dedicados a marketing, visualizar la cantidad de leads conseguidos.

Se emplean en muchas empresas, te preguntarás pero por qué y qué te aporta. Sus principales ventajas son: reducir costes, controlar los gastos, y regular tu equipo controlando sus acciones para ver como contribuyen sus resultados en los objetivos, y redirigir tu estrategia conociendo con datos reales qué ámbitos de éste funcionan e invertir más en ellas.

Los KPIs no miden resultados finales, sino puntos clave del proyecto (indicadores del éxito) que permite a las empresas mejorar y permanecer activas. Son necesarios, sin definir unos claros objetivos difícil elaborar una estrategia apropiada para llegar a estas metas.

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